
EXPÉRIENCE CLIENT
° Analyse des typologies de clientèle
° Cross-canal
° Optimisation de la relation marque vs client
° Développer les interactions entre les parties prenantes
° Méthodes d'élaboration de partage
° Coordination des éléments de communication tout au long du parcours
° Identification proactive des idéaux clients / prospects
° Référentiel différenciation client
° Symétrie relation clients vs salarié
° Mesure du discours salarié