EXPÉRIENCE CLIENT

°  Analyse des typologies de clientèle

° Cross-canal

° Optimisation de la relation marque vs client

° Développer les interactions entre les parties prenantes  

° Méthodes d'élaboration de partage

° Coordination des éléments de communication tout au long du parcours 

° Identification proactive des idéaux clients / prospects

° Référentiel différenciation client 

° Symétrie relation clients vs salarié

° Mesure du discours salarié